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インターネットの痕跡を削除…デジタル葬儀社「サンタクロース」
△写真=サンタクロース・カンパニーのキム・ホジン代表が会社のオフィスで「削除（delete）ボタン」に指を置くポーズを取っている。 [イ・スンファン記者]
「インターネットは決して忘れない。私たちの過去はデジタルの皮膚にタトゥーのように刻まれて、長いあいだ決して消えない」。米国のソーシャルメディア専門家J.D.Lasica（J.D.ラシカ）が20年前、インターネット雑誌「サロン」とのインタビューで語った言葉だ。いまやラシカの言葉は現実になった。
分別のつかない若い頃に残したあるメッセージに付けられた非難のコメントが荷札のように一生くっついたままになったり、同意なしに流出したヌード画像はある個人の人生を「格子のない監獄」に幽閉する。消えない過去のために自らの命を絶つこともたまに発生している。
警察庁の統計によると、盗撮犯罪はこの10年のあいだに10倍以上に増えた。ついには大統領までが乗り出して、「盗撮との戦争」を宣言した。しかし、いったん流布したオンライン記事の拡張速度は恐ろしいほど速い。
最近、各企業が応募者のサイバー評判まで照会すると乗り出すや否や、就業準備生たちは大騒ぎになった。留学準備生も同じだ。米国のビザ申請を受け付けたとき、過去5年間に使用したことのあるすべてのソーシャルネットワークサービス（SNS）のIDを提出するようにいわれ、問題のある投稿や写真を消去するのに大騒ぎだった。
しかし、わずか数秒の間にデジタル高速道路に乗って光の速度で広がったコンテンツを、ある個人がきれいに消すことは不可能に近い。
俗称「デジタル葬儀社」は、このような人々にとって唯一の希望だ。 「サンタクロースカンパニー（Santacruise）」のキム・ホジン代表（48）は、オンライン空間をめぐる投稿を削除する、国内デジタル葬儀社第1号にあげられる。各種の掲示物を依頼者に代わって削除することで、「インターネットの世界には忘却がない」というラシカの格言に正面から挑戦状をさし出した。昨年、雇用情報院は第4次産業革命に合わせて、デジタル葬儀社を「5年以内に注目される新業種」としてあげもした。
キム代表がデジタル葬儀社という事業に飛び込んだきっかけも、彼自身が被害者だったからだ。モデルエージェンシーを運営していた2008年、自分がキャスティングしたコマーシャルモデルの悪質コメントのために大変な苦労を経験し、彼が事業の必要性に気が付いた。
キム代表は、「依頼人が避けたいと思う記録を、毎回暴かなければならない作業は決して容易ではない」とし、「デジタル葬儀社の最後の任務完遂は、私の記憶の中から依頼人自体を完全に削除すること」だと語る。「それはまさに依頼者に対する礼儀」だというわけだ。
- デジタル葬儀社とはいったい何でしょう？
△ 私たちが食べて生活して…するとその後にゴミが出てくるでしょう。ゴミを積んでおくことはできないでしょう。捨てなければならないでしょう。私はこの概念だと考えている。たいへん楽しい状況でオンラインに記録を残してたが、状況が変化しするといつでも不快な記事になりうる。学校を卒業して大学に行き、就職をして異性の友人に会い結婚をして子供を産んで、このような変化する環境の中で、自然に不快な記録が生じるいうわけですよ。私のワイフが過去のボーイフレンドと撮った写真が、オンラインで堂々と流布される…。理解はするけど、見れば気分は悪くなる。このような私たちの生活の中で不快なオンライン掲示物を削除する役割を担っています。人気ドラマ『鬼』に出てきた死神は、人々の思い出を消す能力があるでしょう。あるいは、そんなものにたとえられるでしょうね。
- もともとITの専門家でしたか？
△ 幼い頃から『月下の共同墓地』の主演俳優だった元老俳優ホ・ジャンガン氏のような方を見て、俳優を夢見てソウル芸大演劇科に入った。演劇を選択したところ男前も多いし、背の高いのも多かった。私は演技力に優れたわけでもなくルックスもふつう、背も低くずんぐりで…そうこうするうちに、私はここで頑張れるだろうか、こう考えるようになった。演劇でひと月に手中に落ちる金が20万ウォンあまりで、経済的に両親に頼ることはできません。
演劇をやめてモデルエージェンシー会社に入り、広告モデルをスカウトすることだけを20年近くやってきました。チャ・スンウォン、ソン・ヘギョ、チョン・ジヒョン、キム・ミニさんなど、ホットスターたちも私が最初に発掘したんです。もちろん「私は誰だれですよ」と言ってもわからないでしょうけれど、「かばんを背負ってきて、いまのあなたを作ったでしょう」と言えば「ああ、あの方」とわかるでしょう。
- 全く別の仕事を始めたきっかけは？
△ 本当に自分でも予期しない仕事をしているけれど、この仕事はもとのビジネスから始まったものでした。私がキャスティングしたモデルが悪性コメントのために苦しんで、精神病院に入院までしました。学生であり、若い年齢で苦しむ姿を見てポータルに不正コメントの削除を依頼したところ、どこもみんなやってくれたんですよ。すると広告会社も喜んで、子供の親も喜んで、何よりも被害にあったモデルがまた元気を取り戻してふつうに学校にも通って…とても良いことが起こるわけですよ。本当にその時は今のようにSNSなど、インターネットが複雑でもなく単純でした。おお、これはなかなか良い仕事だなあと。だからやることになったんです。
- 悪質なコメントはどの程度でしたか。
△ 朝食の代わりになるシリアル広告だったけど、大人が見たなら活動的な子供で可愛いと思えるモデルでした。ところが同じ年頃の子供たちが見るには異質だったのでしょうね。広告コンテ（台本）で「歌手が夢です」と12歳のモデルが歌をうたったら、「ブサイクがうかれてる」「太ってる」というコメントがぶら下がりました。子供の母親が広告を降ろしてほしいというほどだったけど、コメントを削除する程度で終わりました。今では堂々とした大学生になって、健康に生活していると聞きました。
- 業務の質が違いすぎる。演劇、モデルエージェンシーは企業ビジネスであり、デジタル葬儀社はIT業で最先端を走る側ですが…。
△ SNSが発達し、ITも感性がベースになったと思います。インターネットの悪質コメントのために自殺する…そんなことも多かったじゃないですか。特に芸能人は感性ビジネスの人々なので、そんな悪質コメントに敏感にならざるをえません。自然にビジネスチャンスが生じて、新たな職業が生まれたわけです。個人だけでなく、企業の虚偽事実や盗撮・報復ポルノを削除する作業をしてみると、職業としての「ニッチ需要」が生まれたわけです。
- 削除を依頼すると費用はいくらくらいです？
△ 一か月に300件程度の依頼が入るけれど、その中で契約が行われるのは10％程度です。依頼人当たり少ないばあいは30万ウォンから始まり、大きなものは200万ウォン程度を受け取ります。
- 最も多い依頼者は？
△ ほとんどが若者です。依頼費が高いことから、料金をきちんと受け取れないケースがほとんどです。ハンバーガー店でアルバイトをして、一ヶ月に10万ウォンずつ20ヶ月に分けて支払うという切ない事例もあります。あまりにも事情が気の毒で緊急の場合はまず削除をしておいて、料金を受け取る代わりに社会奉仕20時間を行った証明書を持って来るように言うこともありますね。その他には、ブランドイメージ管理のために虚偽情報の削除を要求してくる芸能人や企業も重要な依頼人です。
- 緊急の場合が多いといいますが、どのように深刻な状況だったんですか。
△ ボーイフレンドに「君だけ」と送った露出写真がその翌日、学校全体に一瞬のうちに広がって、泣きながら女子生徒が削除依頼をしてきたケースがあった。親にも先生にも話すことができない状況で、成人になると金を儲けて返すと言って泣く女子高生に娘を思い出して、無料でやってあげると言いました。
ところが未成年者は、法的にオンライン記事の削除依頼を行う際に親の同意書を受けなければならないので、同意を得てくるようにいったところ数日が過ぎても契約をしにこない。携帯に電話したところ親が受けて「娘は死んだ。なぜ電話をしたのか」といい、「二度と電話しないように」と言う。その親は自分の娘がなぜ死んだのか、理由すらも知らないかもしれないという考えで胸が痛かったです。
- 削除はどのようなプロセスで？
△ 依頼が入ってくると削除データを収集するために、依頼者から検索語を受けとります。相談を通じてキーワードを受けるわけですよ。再び個人情報をオンラインで入力し、出てくる検索語をビッグデータの追跡技術を使用して探します。またそこで出てくる検索語の中から関連するキーワードがあれば、それを再検索して探して…このようにして探しているとデータが多くなるんですよ。かなりの時間を要する作業です。データを見せて、この中から削除したいものはどんなものかと尋ねると、依頼者がこれこれを削除くれと言います。これでポータルに削除要請をするんです。本人からの委任状を受けて。
△写真=キム・ホジンサンタクロース・カンパニーの代表が、従業員がオンラインの記事を選別する作業を見守っている。 [イ・スンファン記者]
- 個人が行うには難しい？
△ データを収集しどのように広がっているかを確認するのは難しいというのが理由の一つですが、自分のデータを自分で見ることは苦痛ですよ。だから、いくつか見てから苦しくて削除してほしいというわけですが、それをいちいちすべて探し出して読み取り、該当のポータルサイトやSNSにいちいち要求理由を書いて送ることがどのくらいつらいか…。
- 完全消去の期間はどのくらいですか？
△ 通常3~6ヶ月程度かかります。どのように広がっているのかは2~3日程度で確認可能です。いったん削除を開始するとすぐに「掲示物ゼロ」になります。外国のサイトに比べて、韓国のサイトはすぐに処理してくれる方です。依頼して一週間ほどで掲示物はみんな削除されますが、また拡散することがあって、6ヶ月ほどゼロの状態を維持するとほぼ完全にゼロになります。海外サイトのような場合にも、最近はとても速くなりました。
米国のジェニファー・ローレンスなど、米国の俳優たちが子供のクラウドをハッキングされて、私生活の写真が流出して問題になってからです。最初にこのビジネスを始めた時よりも、削除期間は5分の1程度に短縮されました。
- 事例別に最も多く削除を試みたのは何ですか？要求するとポータルは無条件でしてくれますか？
△ 有名歌手のA氏が770万件で最も多かった。 6ヶ月程度の依頼で、動画に関連するものをすべて削除しましたよ。映画俳優兼タレントのB氏は530万件。夫に対する噂と自分自身に対する誤った噂がその対象でした。不適切なものがあまりにも多い…。事実を敵視した掲示物は私どもが削除要求をしても、掲示板の管理者やポータル管理者が削除しない。しかし、事実に対する批判は受け入れますが、誹謗にとどまることが多いんですよ。悪口がはいって入る部分とか虚偽事実が入っている部分、こんな記事が主な削除対象です。
- 削除依頼をすると100％なくなると安心できるのですか？
△ 掲示物はいつでも、また生まれます。いったん「掲示物ゼロ」の状態を作れば、まずは静かになります。依頼者がその後もモニタリングしてほしいと要請するならば、その後も追跡観察を行いますが、いったんゼロにすれば、その後に再び生じる投稿は最高で二ヶ月に一件程度です。継続的に監視すると、最終的には水面下に沈みます。
- 依頼を断るケースもありますか？
△ 政治家についての記事は、いくら報酬のよい条件の依頼が入っても断っています。政治的に活動して起きた問題は、すべて批判と批評を受けなければならないと思います。私たちが行う削除操作は両刃の剣です。削除をすることも、単純に取り除くことではなく、意味を持つアクションであるわけですよ。だから政治家には行わないのが賢明だと思います。これでこそ長生きできると考えているのです。
- 文在寅（ムン・ジェイン）大統領が「盗撮との戦争」を指示したりも。
△ まだ道は遠いようです。警察は被害者が苦痛を訴えてもすぐには掲示物削除に乗り出さない。削除するというと、放送通信委員会に提出します。投稿一つを削除しようとすると、放送通信委員会だけで2ヶ月以上かかります。放送通信委員会になぜこんなに時間が長くかかるのか尋ねたところ、削除することをいちいち起案を作成して積み重ねておけば、審議委員たちが2週間に1回来て削除することを決定する…と。これは話にならないなと思いましたよ。その間に被害者は、俗にいう一日一日狂っていくわけでしょう。流布される前と流布された後で、その人の状況は180度変わります。流布される前は一般的な関係だった人たちも、流布した後はすべての関係が切れてしまいます。遅い対応が問題になる理由です。
- 大統領に盗撮を防ぐアドバイスをするなら？
△ 取り締まりも重要ですが、何よりも教育を行う必要があります。デジタル性暴力の被害者たちと、デジタル掲示物を見ている人々の認識の差があまりにも大きい。私たちは報復ポルノや盗撮などを見ながら、「おもしろいねえ、他にはないのか」などという式ですが、流布された人々は自殺にまで追いやられるほどあまりにも被害は大きい。こんなにギャップが大きすぎるため、その部分に対する教育が必要です。 「あなたが見る映像の中の被害者10人のうち1人は自殺を試みた人だ。あなたが見る映像の当事者は、この世にいないかもしれない」。このようなことを知っておくことが必要です。見ること自体が性暴力行為であり、見ること自体が罪を犯すものだという認識が大きくなっていっていくことを望みます。
- 最近の女子中学生暴行など、犯罪者の個人情報の流出に対する論議も少なくない。
△ 「忘れられる権利」ビジネスを行っていることから、彼らもまた身上は保護されるべきだと思います。腹が立つのは明らかだけれど、その若者たちはまだ成熟していない未成年者であることから、成人になるまで保護してやるべきだというわけです。個人情報が流布する対象が、いつかは自分の娘、自分自身になることもあるという考えを持っている必要があります。
- 知る権利・記憶する権利の衝突があるようですが。
△ 公的か私的か…が重要だと思いますねえ。この人が公的な活動を通して、あるいは職業を通じて現れるのか、それともテレビを見ていたり、水泳をしているような私生活かを問うべき問題でしょう。公的領域をどこまで認めるのかに対する社会的合意が導出されならば、忘れられる権利と知る権利の相反する問題ではないと思える。いずれがより優位にあるのかという概念でもないんですよ。
- デジタル葬儀社に合う資質は何ですか？
△ 性格が内向的で静かに本を読むのが好き、このような者がうまくやります。この仕事は理系ではなく、むしろ文系によく合います。見て読んで判断しなければならないので。削除か非削除か、これは誹謗か批評か…判断しなければならない掲示物が150本ほどを超えると、判断ができないんですよ。一日にできる量も決まっています。スタッフは28名ですが朝の挨拶をしてから一日中、何の話もしません。そして帰宅。私も出勤しても、掲示物の分析に没頭している従業員はあいさつもしない。昼食時になって「社長、いらっしゃったんですね」これですよ。
- デジタル葬儀社が5年以内に浮上する新職業に選ばれましたが。
△ まだ赤字で、現場で体感するほどではないですね。ただしこの分野に対するリーダー企業がありません。ベンチマークするべき所もまだない。私どもが一つ一つ、ぶつかりながら働くわけです。そして私どもが2008年から仕事を始めたので、世界的にも5本の指に入るのではないかと思います。とは言え、稼ぎのない若年層が顧客なのでまだ会社は赤字であり、大変なのは事実なので、「有望だ」と言うのはきまりが悪いです。
- 職業の魅力は何ですか。
△ 依頼者が削除を要求したデータがゼロになることです。データがゼロになることがどれだけ幸せか…。記憶が完全に忘れられる時のことでしょう。昔の「男の背丈が180以下は負け犬」という発言でひどい目にあった方がいたでしょう。たしかに自分で言ったけれど、そのために人生があまりにも疲弊して、就職するとすぐに切られ、ネチズンたちが身上をあばいて会社のメールにまで悪口を送ってくると訴える…。私どもが3ヶ月間の削除操作を経て、ゼロの状態を作ってさしあげました。その後にに投稿が上がってくることもありましたが、一度火元を抑えれば静かになります。この仕事は消防士のような魅力があります。 30年前の動画が流布して自殺を2回も試みて悩んだ女性の方もいましたが、来社して1時間ほど泣いていましたが、削除依頼をした後は「その日は本当に熟睡した」と感謝の連絡が来ることもありました。
- 最もたいへんな点は？
△ この仕事は人々に希望を与えることができることですが、彼らの苦痛がそのまま伝わってくることが最もつらい。悪質なコメントにポルノ画像、消したい過去の写真まで、けっきょく私たちは依頼者に代わって消したいことに対面しなければならない者ですから。オンラインで無差別に流布されている盗撮とか、報復ポルノのために苦しむ人々があまりにも多いのが現実です。依頼事件の終結の最後は、削除完了と同時になるべく私の記憶の中でも、顧客の名前と依頼内容まで消去しようとしています。お客様のためにも。
- 今後の目標は？
△ 国でもある程度の産業として育てていく必要があります。韓国の商品や文化コンテンツを輸出して販売していると、韓流が好きな人もいる一方で、反韓流も生じていますから。虚偽事実や悪意のある掲示物がたくさん確認されますが、そのような掲示物をそのまま放置してはいけないというわけです。このような悪質な掲示物に継続してさらされると、偏見を持つようになるんですよ。国家的な評判管理をおこなうと、韓国のブランドイメージははるかに向上するでしょう。他の国よりも先にこういうことを始めなければならない。
このような削除操作は、雇用を信じられないほど増やすことができるでしょう。障害者を雇用することもできるし、定年退職した方、経歴断絶女性…こんな方々が働けるように、国の評判管理で業界のパイを拡大していくことが目標です。
■ キム・ホジン代表は...
1969年ソウル生。ソウルで高校を卒業し、ソウル芸大演劇に進学。良い演技をしたいという抱負で演劇の舞台を踏んだがやめて、1993年からエージェンシーとしてモデルキャスティング業務を行う。有名なトップスターを発掘して実力を認められたが、2008年に悪質コメントに苦しんでいた子役モデルに会って刺激を受け、オンラインでの評判管理事業を開始。 2013年からオンライン投稿を削除するデジタル葬儀社「サンタクルスカンパニー」を本格的に運営している。
インターネットの痕跡を削除…デジタル葬儀社「サンタクロース」
「インターネットは決して忘れない。私たちの過去はデジタルの皮膚にタトゥーのように刻まれて、長いあいだ決して消えない」。米国のソーシャルメディア専門家J.D.Lasica（J.D.ラシカ）が20年前、インターネット雑誌「サロン」とのインタビューで語った言葉だ。いまやラシカの言葉は現実になった。
分別のつかない若い頃に残したあるメッセージに付けられた非難のコメントが荷札のように一生くっついたままになったり、同意なしに流出したヌード画像はある個人の人生を「格子のない監獄」に幽閉する。消えない過去のために自らの命を絶つこともたまに発生している。
警察庁の統計によると、盗撮犯罪はこの10年のあいだに10倍以上に増えた。ついには大統領までが乗り出して、「盗撮との戦争」を宣言した。しかし、いったん流布したオンライン記事の拡張速度は恐ろしいほど速い。
最近、各企業が応募者のサイバー評判まで照会すると乗り出すや否や、就業準備生たちは大騒ぎになった。留学準備生も同じだ。米国のビザ申請を受け付けたとき、過去5年間に使用したことのあるすべてのソーシャルネットワークサービス（SNS）のIDを提出するようにいわれ、問題のある投稿や写真を消去するのに大騒ぎだった。
しかし、わずか数秒の間にデジタル高速道路に乗って光の速度で広がったコンテンツを、ある個人がきれいに消すことは不可能に近い。
俗称「デジタル葬儀社」は、このような人々にとって唯一の希望だ。 「サンタクロースカンパニー（Santacruise）」のキム・ホジン代表（48）は、オンライン空間をめぐる投稿を削除する、国内デジタル葬儀社第1号にあげられる。各種の掲示物を依頼者に代わって削除することで、「インターネットの世界には忘却がない」というラシカの格言に正面から挑戦状をさし出した。昨年、雇用情報院は第4次産業革命に合わせて、デジタル葬儀社を「5年以内に注目される新業種」としてあげもした。
キム代表がデジタル葬儀社という事業に飛び込んだきっかけも、彼自身が被害者だったからだ。モデルエージェンシーを運営していた2008年、自分がキャスティングしたコマーシャルモデルの悪質コメントのために大変な苦労を経験し、彼が事業の必要性に気が付いた。
キム代表は、「依頼人が避けたいと思う記録を、毎回暴かなければならない作業は決して容易ではない」とし、「デジタル葬儀社の最後の任務完遂は、私の記憶の中から依頼人自体を完全に削除すること」だと語る。「それはまさに依頼者に対する礼儀」だというわけだ。
- デジタル葬儀社とはいったい何でしょう？
△ 私たちが食べて生活して…するとその後にゴミが出てくるでしょう。ゴミを積んでおくことはできないでしょう。捨てなければならないでしょう。私はこの概念だと考えている。たいへん楽しい状況でオンラインに記録を残してたが、状況が変化しするといつでも不快な記事になりうる。学校を卒業して大学に行き、就職をして異性の友人に会い結婚をして子供を産んで、このような変化する環境の中で、自然に不快な記録が生じるいうわけですよ。私のワイフが過去のボーイフレンドと撮った写真が、オンラインで堂々と流布される…。理解はするけど、見れば気分は悪くなる。このような私たちの生活の中で不快なオンライン掲示物を削除する役割を担っています。人気ドラマ『鬼』に出てきた死神は、人々の思い出を消す能力があるでしょう。あるいは、そんなものにたとえられるでしょうね。
- もともとITの専門家でしたか？
△ 幼い頃から『月下の共同墓地』の主演俳優だった元老俳優ホ・ジャンガン氏のような方を見て、俳優を夢見てソウル芸大演劇科に入った。演劇を選択したところ男前も多いし、背の高いのも多かった。私は演技力に優れたわけでもなくルックスもふつう、背も低くずんぐりで…そうこうするうちに、私はここで頑張れるだろうか、こう考えるようになった。演劇でひと月に手中に落ちる金が20万ウォンあまりで、経済的に両親に頼ることはできません。
演劇をやめてモデルエージェンシー会社に入り、広告モデルをスカウトすることだけを20年近くやってきました。チャ・スンウォン、ソン・ヘギョ、チョン・ジヒョン、キム・ミニさんなど、ホットスターたちも私が最初に発掘したんです。もちろん「私は誰だれですよ」と言ってもわからないでしょうけれど、「かばんを背負ってきて、いまのあなたを作ったでしょう」と言えば「ああ、あの方」とわかるでしょう。
- 全く別の仕事を始めたきっかけは？
△ 本当に自分でも予期しない仕事をしているけれど、この仕事はもとのビジネスから始まったものでした。私がキャスティングしたモデルが悪性コメントのために苦しんで、精神病院に入院までしました。学生であり、若い年齢で苦しむ姿を見てポータルに不正コメントの削除を依頼したところ、どこもみんなやってくれたんですよ。すると広告会社も喜んで、子供の親も喜んで、何よりも被害にあったモデルがまた元気を取り戻してふつうに学校にも通って…とても良いことが起こるわけですよ。本当にその時は今のようにSNSなど、インターネットが複雑でもなく単純でした。おお、これはなかなか良い仕事だなあと。だからやることになったんです。
- 悪質なコメントはどの程度でしたか。
△ 朝食の代わりになるシリアル広告だったけど、大人が見たなら活動的な子供で可愛いと思えるモデルでした。ところが同じ年頃の子供たちが見るには異質だったのでしょうね。広告コンテ（台本）で「歌手が夢です」と12歳のモデルが歌をうたったら、「ブサイクがうかれてる」「太ってる」というコメントがぶら下がりました。子供の母親が広告を降ろしてほしいというほどだったけど、コメントを削除する程度で終わりました。今では堂々とした大学生になって、健康に生活していると聞きました。
- 業務の質が違いすぎる。演劇、モデルエージェンシーは企業ビジネスであり、デジタル葬儀社はIT業で最先端を走る側ですが…。
△ SNSが発達し、ITも感性がベースになったと思います。インターネットの悪質コメントのために自殺する…そんなことも多かったじゃないですか。特に芸能人は感性ビジネスの人々なので、そんな悪質コメントに敏感にならざるをえません。自然にビジネスチャンスが生じて、新たな職業が生まれたわけです。個人だけでなく、企業の虚偽事実や盗撮・報復ポルノを削除する作業をしてみると、職業としての「ニッチ需要」が生まれたわけです。
- 削除を依頼すると費用はいくらくらいです？
△ 一か月に300件程度の依頼が入るけれど、その中で契約が行われるのは10％程度です。依頼人当たり少ないばあいは30万ウォンから始まり、大きなものは200万ウォン程度を受け取ります。
- 最も多い依頼者は？
△ ほとんどが若者です。依頼費が高いことから、料金をきちんと受け取れないケースがほとんどです。ハンバーガー店でアルバイトをして、一ヶ月に10万ウォンずつ20ヶ月に分けて支払うという切ない事例もあります。あまりにも事情が気の毒で緊急の場合はまず削除をしておいて、料金を受け取る代わりに社会奉仕20時間を行った証明書を持って来るように言うこともありますね。その他には、ブランドイメージ管理のために虚偽情報の削除を要求してくる芸能人や企業も重要な依頼人です。
- 緊急の場合が多いといいますが、どのように深刻な状況だったんですか。
△ ボーイフレンドに「君だけ」と送った露出写真がその翌日、学校全体に一瞬のうちに広がって、泣きながら女子生徒が削除依頼をしてきたケースがあった。親にも先生にも話すことができない状況で、成人になると金を儲けて返すと言って泣く女子高生に娘を思い出して、無料でやってあげると言いました。
ところが未成年者は、法的にオンライン記事の削除依頼を行う際に親の同意書を受けなければならないので、同意を得てくるようにいったところ数日が過ぎても契約をしにこない。携帯に電話したところ親が受けて「娘は死んだ。なぜ電話をしたのか」といい、「二度と電話しないように」と言う。その親は自分の娘がなぜ死んだのか、理由すらも知らないかもしれないという考えで胸が痛かったです。
- 削除はどのようなプロセスで？
△ 依頼が入ってくると削除データを収集するために、依頼者から検索語を受けとります。相談を通じてキーワードを受けるわけですよ。再び個人情報をオンラインで入力し、出てくる検索語をビッグデータの追跡技術を使用して探します。またそこで出てくる検索語の中から関連するキーワードがあれば、それを再検索して探して…このようにして探しているとデータが多くなるんですよ。かなりの時間を要する作業です。データを見せて、この中から削除したいものはどんなものかと尋ねると、依頼者がこれこれを削除くれと言います。これでポータルに削除要請をするんです。本人からの委任状を受けて。
- 個人が行うには難しい？
△ データを収集しどのように広がっているかを確認するのは難しいというのが理由の一つですが、自分のデータを自分で見ることは苦痛ですよ。だから、いくつか見てから苦しくて削除してほしいというわけですが、それをいちいちすべて探し出して読み取り、該当のポータルサイトやSNSにいちいち要求理由を書いて送ることがどのくらいつらいか…。
- 完全消去の期間はどのくらいですか？
△ 通常3~6ヶ月程度かかります。どのように広がっているのかは2~3日程度で確認可能です。いったん削除を開始するとすぐに「掲示物ゼロ」になります。外国のサイトに比べて、韓国のサイトはすぐに処理してくれる方です。依頼して一週間ほどで掲示物はみんな削除されますが、また拡散することがあって、6ヶ月ほどゼロの状態を維持するとほぼ完全にゼロになります。海外サイトのような場合にも、最近はとても速くなりました。
米国のジェニファー・ローレンスなど、米国の俳優たちが子供のクラウドをハッキングされて、私生活の写真が流出して問題になってからです。最初にこのビジネスを始めた時よりも、削除期間は5分の1程度に短縮されました。
- 事例別に最も多く削除を試みたのは何ですか？要求するとポータルは無条件でしてくれますか？
△ 有名歌手のA氏が770万件で最も多かった。 6ヶ月程度の依頼で、動画に関連するものをすべて削除しましたよ。映画俳優兼タレントのB氏は530万件。夫に対する噂と自分自身に対する誤った噂がその対象でした。不適切なものがあまりにも多い…。事実を敵視した掲示物は私どもが削除要求をしても、掲示板の管理者やポータル管理者が削除しない。しかし、事実に対する批判は受け入れますが、誹謗にとどまることが多いんですよ。悪口がはいって入る部分とか虚偽事実が入っている部分、こんな記事が主な削除対象です。
- 削除依頼をすると100％なくなると安心できるのですか？
△ 掲示物はいつでも、また生まれます。いったん「掲示物ゼロ」の状態を作れば、まずは静かになります。依頼者がその後もモニタリングしてほしいと要請するならば、その後も追跡観察を行いますが、いったんゼロにすれば、その後に再び生じる投稿は最高で二ヶ月に一件程度です。継続的に監視すると、最終的には水面下に沈みます。
- 依頼を断るケースもありますか？
△ 政治家についての記事は、いくら報酬のよい条件の依頼が入っても断っています。政治的に活動して起きた問題は、すべて批判と批評を受けなければならないと思います。私たちが行う削除操作は両刃の剣です。削除をすることも、単純に取り除くことではなく、意味を持つアクションであるわけですよ。だから政治家には行わないのが賢明だと思います。これでこそ長生きできると考えているのです。
- 文在寅（ムン・ジェイン）大統領が「盗撮との戦争」を指示したりも。
△ まだ道は遠いようです。警察は被害者が苦痛を訴えてもすぐには掲示物削除に乗り出さない。削除するというと、放送通信委員会に提出します。投稿一つを削除しようとすると、放送通信委員会だけで2ヶ月以上かかります。放送通信委員会になぜこんなに時間が長くかかるのか尋ねたところ、削除することをいちいち起案を作成して積み重ねておけば、審議委員たちが2週間に1回来て削除することを決定する…と。これは話にならないなと思いましたよ。その間に被害者は、俗にいう一日一日狂っていくわけでしょう。流布される前と流布された後で、その人の状況は180度変わります。流布される前は一般的な関係だった人たちも、流布した後はすべての関係が切れてしまいます。遅い対応が問題になる理由です。
- 大統領に盗撮を防ぐアドバイスをするなら？
△ 取り締まりも重要ですが、何よりも教育を行う必要があります。デジタル性暴力の被害者たちと、デジタル掲示物を見ている人々の認識の差があまりにも大きい。私たちは報復ポルノや盗撮などを見ながら、「おもしろいねえ、他にはないのか」などという式ですが、流布された人々は自殺にまで追いやられるほどあまりにも被害は大きい。こんなにギャップが大きすぎるため、その部分に対する教育が必要です。 「あなたが見る映像の中の被害者10人のうち1人は自殺を試みた人だ。あなたが見る映像の当事者は、この世にいないかもしれない」。このようなことを知っておくことが必要です。見ること自体が性暴力行為であり、見ること自体が罪を犯すものだという認識が大きくなっていっていくことを望みます。
- 最近の女子中学生暴行など、犯罪者の個人情報の流出に対する論議も少なくない。
△ 「忘れられる権利」ビジネスを行っていることから、彼らもまた身上は保護されるべきだと思います。腹が立つのは明らかだけれど、その若者たちはまだ成熟していない未成年者であることから、成人になるまで保護してやるべきだというわけです。個人情報が流布する対象が、いつかは自分の娘、自分自身になることもあるという考えを持っている必要があります。
- 知る権利・記憶する権利の衝突があるようですが。
△ 公的か私的か…が重要だと思いますねえ。この人が公的な活動を通して、あるいは職業を通じて現れるのか、それともテレビを見ていたり、水泳をしているような私生活かを問うべき問題でしょう。公的領域をどこまで認めるのかに対する社会的合意が導出されならば、忘れられる権利と知る権利の相反する問題ではないと思える。いずれがより優位にあるのかという概念でもないんですよ。
- デジタル葬儀社に合う資質は何ですか？
△ 性格が内向的で静かに本を読むのが好き、このような者がうまくやります。この仕事は理系ではなく、むしろ文系によく合います。見て読んで判断しなければならないので。削除か非削除か、これは誹謗か批評か…判断しなければならない掲示物が150本ほどを超えると、判断ができないんですよ。一日にできる量も決まっています。スタッフは28名ですが朝の挨拶をしてから一日中、何の話もしません。そして帰宅。私も出勤しても、掲示物の分析に没頭している従業員はあいさつもしない。昼食時になって「社長、いらっしゃったんですね」これですよ。
- デジタル葬儀社が5年以内に浮上する新職業に選ばれましたが。
△ まだ赤字で、現場で体感するほどではないですね。ただしこの分野に対するリーダー企業がありません。ベンチマークするべき所もまだない。私どもが一つ一つ、ぶつかりながら働くわけです。そして私どもが2008年から仕事を始めたので、世界的にも5本の指に入るのではないかと思います。とは言え、稼ぎのない若年層が顧客なのでまだ会社は赤字であり、大変なのは事実なので、「有望だ」と言うのはきまりが悪いです。
- 職業の魅力は何ですか。
△ 依頼者が削除を要求したデータがゼロになることです。データがゼロになることがどれだけ幸せか…。記憶が完全に忘れられる時のことでしょう。昔の「男の背丈が180以下は負け犬」という発言でひどい目にあった方がいたでしょう。たしかに自分で言ったけれど、そのために人生があまりにも疲弊して、就職するとすぐに切られ、ネチズンたちが身上をあばいて会社のメールにまで悪口を送ってくると訴える…。私どもが3ヶ月間の削除操作を経て、ゼロの状態を作ってさしあげました。その後にに投稿が上がってくることもありましたが、一度火元を抑えれば静かになります。この仕事は消防士のような魅力があります。 30年前の動画が流布して自殺を2回も試みて悩んだ女性の方もいましたが、来社して1時間ほど泣いていましたが、削除依頼をした後は「その日は本当に熟睡した」と感謝の連絡が来ることもありました。
- 最もたいへんな点は？
△ この仕事は人々に希望を与えることができることですが、彼らの苦痛がそのまま伝わってくることが最もつらい。悪質なコメントにポルノ画像、消したい過去の写真まで、けっきょく私たちは依頼者に代わって消したいことに対面しなければならない者ですから。オンラインで無差別に流布されている盗撮とか、報復ポルノのために苦しむ人々があまりにも多いのが現実です。依頼事件の終結の最後は、削除完了と同時になるべく私の記憶の中でも、顧客の名前と依頼内容まで消去しようとしています。お客様のためにも。
- 今後の目標は？
△ 国でもある程度の産業として育てていく必要があります。韓国の商品や文化コンテンツを輸出して販売していると、韓流が好きな人もいる一方で、反韓流も生じていますから。虚偽事実や悪意のある掲示物がたくさん確認されますが、そのような掲示物をそのまま放置してはいけないというわけです。このような悪質な掲示物に継続してさらされると、偏見を持つようになるんですよ。国家的な評判管理をおこなうと、韓国のブランドイメージははるかに向上するでしょう。他の国よりも先にこういうことを始めなければならない。
このような削除操作は、雇用を信じられないほど増やすことができるでしょう。障害者を雇用することもできるし、定年退職した方、経歴断絶女性…こんな方々が働けるように、国の評判管理で業界のパイを拡大していくことが目標です。
■ キム・ホジン代表は...
1969年ソウル生。ソウルで高校を卒業し、ソウル芸大演劇に進学。良い演技をしたいという抱負で演劇の舞台を踏んだがやめて、1993年からエージェンシーとしてモデルキャスティング業務を行う。有名なトップスターを発掘して実力を認められたが、2008年に悪質コメントに苦しんでいた子役モデルに会って刺激を受け、オンラインでの評判管理事業を開始。 2013年からオンライン投稿を削除するデジタル葬儀社「サンタクルスカンパニー」を本格的に運営している。
- 毎日経済 ユ・ジュンホ記者 | (C) mk.co.kr
- 入力 2017-09-15 17:07:00
