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江南の代表名品デパートと言われるAデパートは、今年の初めからごく少数の超優良（VVIP）顧客をターゲットにした「秘密」のサービスを提供している。毎月、VVIP顧客10人を選定して、一度に1人ずつVIPルームに招待し、国内ではまだ発売されていない名品時計を事前に触れる機会を与えるというものだ。
該当のブランドから派遣された専門販売員が、製品に対する詳細な説明とともに、購入相談まで一対一で行う。デパートの関係者は、「秘密めいていた特別さを強調したおかげで、富裕層の顧客の間でうわさが広がるほどの人気を集めた」とし、「おかげで最近行ったジャガー・ルクルトのイベントでは1億2000万ウォン分の時計が売れた」と説明した。
デパートのVIPサービスが進化している。続く不況で一般顧客の財布は閉じられているが、VIPたちの消費は根強いだけに、彼らを満足させるために以前よりも高級で特別なサービスを出している。ホテルのラウンジなどを借りて大規模なパーティーを開く式の過去とは異なり、最近では少数精鋭で親密さを高め、名画鑑賞やクラシックコンサートを開くなど、文化を楽しむ方に変わっているのが特徴。
業界によれば先月31日、ギャラリア百貨店はフランス貴族と知識人の社交の集まりである「サロン」をVIPコンセプトとして、少数の優秀顧客のためのブランドローンチイベントや文化イベントを行っている。各店舗ごとに選定された20人あまりのVVIP顧客は、清潭洞の高級ブティックに集まって、外部講師から世界的な芸術作品に関する講座を聴いたり、クラシックやジャズなどの音楽コンサートを観覧するなど、彼らだけの特別な出会いの時間を持つ。大田（テジョン）などの地方に暮らす顧客には、リムジンバスを動員してソウルまで「お迎え」するほど熱心だ。
最近行われた「サロンパーティー」は、世界5大宝石のブランドとして挙げられるヴァンクリーフ＆アーペルの新しいジュエリーロンチングショーとともに、まだ国内で発売されていないドンペリニョン ヴィンテージまで登場する、超豪華イベントとして行われたとデパート側は説明した。
ディキューブ百貨店は先月、ジュエリーブランドのHESSED & Jと手を結んで、VVIP顧客12人を招待し、顧客が持ってきた真珠やダイヤモンドを鑑定する「ジュエリー講座」を開催した。宝石鑑定士のイ・ヒョンジョン HESSED & J代表が直接優秀顧客たちに適切なジュエリーの収納・購買方法を教え、財テク手段として貴金属を好む富裕層の顧客から良い反応を得た。
このように、デパートがVIPマーケティングに力を入れるのは、景気沈滞にVIPほどの確かな「キャッシュカウ」がないためだ。現代デパートでは今年に入ってVIP顧客の売上全体に占める割合は31.2％で、前年同期より1.8％ポイント増加した。
密かなるデパートのVIPマーケティング
1対1の腕時計販売・20人だけのサロンコンサート...確実なキャッシュカウをお迎えする
< 最近、清譚洞所在のブティックで開かれたギャラリア百貨店のVIP専用ジュエリーショーのようす >
該当のブランドから派遣された専門販売員が、製品に対する詳細な説明とともに、購入相談まで一対一で行う。デパートの関係者は、「秘密めいていた特別さを強調したおかげで、富裕層の顧客の間でうわさが広がるほどの人気を集めた」とし、「おかげで最近行ったジャガー・ルクルトのイベントでは1億2000万ウォン分の時計が売れた」と説明した。
デパートのVIPサービスが進化している。続く不況で一般顧客の財布は閉じられているが、VIPたちの消費は根強いだけに、彼らを満足させるために以前よりも高級で特別なサービスを出している。ホテルのラウンジなどを借りて大規模なパーティーを開く式の過去とは異なり、最近では少数精鋭で親密さを高め、名画鑑賞やクラシックコンサートを開くなど、文化を楽しむ方に変わっているのが特徴。
業界によれば先月31日、ギャラリア百貨店はフランス貴族と知識人の社交の集まりである「サロン」をVIPコンセプトとして、少数の優秀顧客のためのブランドローンチイベントや文化イベントを行っている。各店舗ごとに選定された20人あまりのVVIP顧客は、清潭洞の高級ブティックに集まって、外部講師から世界的な芸術作品に関する講座を聴いたり、クラシックやジャズなどの音楽コンサートを観覧するなど、彼らだけの特別な出会いの時間を持つ。大田（テジョン）などの地方に暮らす顧客には、リムジンバスを動員してソウルまで「お迎え」するほど熱心だ。
最近行われた「サロンパーティー」は、世界5大宝石のブランドとして挙げられるヴァンクリーフ＆アーペルの新しいジュエリーロンチングショーとともに、まだ国内で発売されていないドンペリニョン ヴィンテージまで登場する、超豪華イベントとして行われたとデパート側は説明した。
ディキューブ百貨店は先月、ジュエリーブランドのHESSED & Jと手を結んで、VVIP顧客12人を招待し、顧客が持ってきた真珠やダイヤモンドを鑑定する「ジュエリー講座」を開催した。宝石鑑定士のイ・ヒョンジョン HESSED & J代表が直接優秀顧客たちに適切なジュエリーの収納・購買方法を教え、財テク手段として貴金属を好む富裕層の顧客から良い反応を得た。
このように、デパートがVIPマーケティングに力を入れるのは、景気沈滞にVIPほどの確かな「キャッシュカウ」がないためだ。現代デパートでは今年に入ってVIP顧客の売上全体に占める割合は31.2％で、前年同期より1.8％ポイント増加した。
- 毎日経済_キム・テソン記者/写真提供＝ギャラリア百貨店 | (C) mk.co.kr
- 入力 2014-03-31 17:02:42
