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ロッテマートで事前注文した商品をガソリンスタンドでピックアップする
- ロッテマートは11日、来る12日から京畿道龍仁（ヨンイン）水枝（スジ）店で新しいオムニチャネル（omni-channel）サービスである「ガソリンスタンド・ピックアップ・サービス」を発表すると明らかにした。
このサービスは、ロッテマートモールのモバイルアプリやPCで商品を注文してからピックアップ日付と時刻を選択して、店舗内のガソリンスタンドで商品を受け取るものだ。ロッテグループで全社的に進行中のオムニチャネルサービス、すなわちオン・オフライン、モバイルなどのすべてのショッピングチャンネルを有機的に融合して提供するサービスの一環だ。
ロッテマートは過去1年間、水枝店内のガソリンスタンド顧客の動線を分析した結果、ガソリンスタンド利用顧客の30％ほどがマートでのショッピングの後にガソリンスタンドも利用した。また、マートとガソリンスタンドを同時に利用する顧客は、マートに駐車して買い物をしてからガソリンスタンドに移動するため、ショッピングや給油に平均1時間から1時間30分ほどかかった。
今回のガソリンスタンド・ピックアップ・サービスで、既存の駐車場→ショッピング →精算 →包装 →出庫 →給油までの6段階ショッピングプロセスが、注文と精算→ガソリンスタンド停車 →給油 →出庫の4段階に簡素化される。モバイル注文と精算に10分、給油とピックアップに10分の計20分ほどあれば、ショッピングと給油を終えれるというのがロッテマート側の説明だ。
ロッテマートの関係者は、「ガソリンスタンドとマートを一緒に利用する顧客のショッピング利便性を高めようと、ガソリンスタンドとマートを連携したオムニチャネルサービスを導入した」とし、「今後、ガソリンスタンドを保有している全国6店舗でガソリンスタンド・ピックアップ・サービスを拡大する計画だ」と伝えた。 - 毎日経済 パン・ヨンドク記者 | (C) mk.co.kr | 入力 2016-05-11 11:15:24
