トップ > 数字経済 > 企業 > 現代・起亜自動車「ペーパーレス」販売…タブレットPCで相談から契約まで
現代・起亜自動車グループが「ペーパーレス（paperless）」自動車販売システムを業界で初めて構築し、実行に入った。
現代自動車と起亜自動車は先月11日、タブレットPCを介して顧客との相談はもちろん、車の売買契約まで可能な「電子契約システム」を開発し、本格稼動に入ったと22日、明らかにした。
この電子契約システムは、これまで書類で行っていた売買契約をタブレットPC環境に構築する方法だ。おかげで紙が節約され、契約書を持って通わなければならない不便さと紛失の心配が解消された。
特に顧客の個人情報流出の可能性が著しく減少した利点がある。タブレットPCに販売顧客の身分証明書のコピーなどを別途に保存せず、写真を撮ってすぐにセキュリティサーバに送信するためだ。
これに先立って現代・起亜自動車は昨年2月、タブレットPCを直営店の営業社員全員（現代自動車6200人、起亜自動車3500人）に支給して、「スマート相談」システムを構築している。タブレットPCを使用して、顧客が必要とする情報を正確に提供し、自動車の新技術などの理解が難しい部分を効果的に伝えるための措置だった。
現代・起亜自動車の関係者は、「営業職社員が顧客にタブレットPCで商品を説明し、専門家による記事と競合車種との比較データや動画データなどの豊富な視覚資料を提示することができ、顧客と営業担当者の満足度が高かった」と語る。現代・起亜車は、将来は代理店の従業員にもタブレットPCの普及を拡大していく計画だ。
現代・起亜自動車はタブレットPCの用途を、相談・契約から来年には顧客管理に拡大する計画だ。
これは電子メールや文字メッセージ送信システムの全部門を機能的に補完し、搬送管理システムも構築して、事後管理まで考慮して考案されたシステムだ。
あわせて営業担当者はタブレットPCを使用して、顧客の要求をリアルタイムに処理できるようになる。
現代・起亜自動車の関係者は、「自動車の在庫と納期の照会、試乗予約、整備案内サポートなど、顧客の問い合わせに即座に回答が可能となり、契約業務がより迅速・正確になって、顧客の信頼と満足感を高めるところのに役立つもの期待する」と明らかにした。
現代・起亜自動車「ペーパーレス」販売…タブレットPCで相談から契約まで
業界初 電子契約システムで紙節約と個人情報保護
< 現代・起亜自動車のペイパーレスシステム >
現代自動車と起亜自動車は先月11日、タブレットPCを介して顧客との相談はもちろん、車の売買契約まで可能な「電子契約システム」を開発し、本格稼動に入ったと22日、明らかにした。
この電子契約システムは、これまで書類で行っていた売買契約をタブレットPC環境に構築する方法だ。おかげで紙が節約され、契約書を持って通わなければならない不便さと紛失の心配が解消された。
特に顧客の個人情報流出の可能性が著しく減少した利点がある。タブレットPCに販売顧客の身分証明書のコピーなどを別途に保存せず、写真を撮ってすぐにセキュリティサーバに送信するためだ。
これに先立って現代・起亜自動車は昨年2月、タブレットPCを直営店の営業社員全員（現代自動車6200人、起亜自動車3500人）に支給して、「スマート相談」システムを構築している。タブレットPCを使用して、顧客が必要とする情報を正確に提供し、自動車の新技術などの理解が難しい部分を効果的に伝えるための措置だった。
現代・起亜自動車の関係者は、「営業職社員が顧客にタブレットPCで商品を説明し、専門家による記事と競合車種との比較データや動画データなどの豊富な視覚資料を提示することができ、顧客と営業担当者の満足度が高かった」と語る。現代・起亜車は、将来は代理店の従業員にもタブレットPCの普及を拡大していく計画だ。
現代・起亜自動車はタブレットPCの用途を、相談・契約から来年には顧客管理に拡大する計画だ。
これは電子メールや文字メッセージ送信システムの全部門を機能的に補完し、搬送管理システムも構築して、事後管理まで考慮して考案されたシステムだ。
あわせて営業担当者はタブレットPCを使用して、顧客の要求をリアルタイムに処理できるようになる。
現代・起亜自動車の関係者は、「自動車の在庫と納期の照会、試乗予約、整備案内サポートなど、顧客の問い合わせに即座に回答が可能となり、契約業務がより迅速・正確になって、顧客の信頼と満足感を高めるところのに役立つもの期待する」と明らかにした。
- 毎日経済_ユン・ウォンソプ記者 | (C) mk.co.kr
- 入力 2014-09-22 17:23:02
