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アシアナ航空、2014「韓国サービス品質比数」1位に選定
アシアナ航空、2014「韓国サービス品質比数」1位に選定
アシアナ航空は、韓国標準協会が主管する「2014韓国サービス品質指数（KS-SQI）」調査で航空部門1位に選定されたと26日、明らかにした。
アシアナ航空は26日、ソウルロッテホテルクリスタルボールルームで開かれた「2014年韓国サービス品質指数（KS-SQI）1位企業認証授与式」で、航空部門1位の認証牌を受けた。今回のKS-SQI調査は、今年3月から5月までソウルをはじめとする全国5大広域都市居住者のうち、最近1年の間に国際線航空サービスを利用してみた経験がある成人男女を対象に、一対一の個別面接調査とインターネットパネル調査などを通じて進行された。
今年の評価でアシアナは、サービス親切性を基盤にしたVOC（Voice of Customer）管理・機内乗り換え情報システム運営を通じた顧客への積極的な支援、そして手軽で迅速な手続き、予想外付加サービス提供など、顧客の便宜に合わせたサービスで高い評価を受けたと会社側は説明した。
韓国サービス品質指数（KS-SQI）は韓国標準協会（KSA）とソウル大学経営研究所が共同開発したもので、韓国産業と消費者の特性を反映したサービス品質全般に対する満足度の程を調査する指標で、サービス産業全般の品質水準をあらわす総合尺度として使われている。
アシアナ航空は26日、ソウルロッテホテルクリスタルボールルームで開かれた「2014年韓国サービス品質指数（KS-SQI）1位企業認証授与式」で、航空部門1位の認証牌を受けた。今回のKS-SQI調査は、今年3月から5月までソウルをはじめとする全国5大広域都市居住者のうち、最近1年の間に国際線航空サービスを利用してみた経験がある成人男女を対象に、一対一の個別面接調査とインターネットパネル調査などを通じて進行された。
今年の評価でアシアナは、サービス親切性を基盤にしたVOC（Voice of Customer）管理・機内乗り換え情報システム運営を通じた顧客への積極的な支援、そして手軽で迅速な手続き、予想外付加サービス提供など、顧客の便宜に合わせたサービスで高い評価を受けたと会社側は説明した。
韓国サービス品質指数（KS-SQI）は韓国標準協会（KSA）とソウル大学経営研究所が共同開発したもので、韓国産業と消費者の特性を反映したサービス品質全般に対する満足度の程を調査する指標で、サービス産業全般の品質水準をあらわす総合尺度として使われている。
- 毎経ドットコム_コ・ドゥックァン記者 | (C) mk.co.kr
- 入力 2014-06-26 14:30:21
