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20・30代の女性、常連レストラン6か月ごとに変える…カード製作費は雪だるま
20代と30代の女性消費者の気まぐれで、カード会社は頭が痛い
＃韓国のファッションデザイン会社に通う30代の女性ハン・ソイさん（仮名・35）は、行きつけのファミリーレストランを最近、ベニゴンス（BENNIGANS）に変えた。毎月三回以上「アウトバック・ステーキハウス」に行っていたが、一か月前からベニゴンスに変えたのだ。ハンさんは「好みのファミリーレストランを6か月毎に変える方だ」とし、「レストランごとに割引されるカードが異なるため、カードを頻繁に変えている」と述べた。「気まぐれ」なクレジットカード利用者の消費パターンのためにクレジットカード業界が頭を抱えている。
9日、カード業界初のビッグデータセンターを作った新韓カードが調査した結果、「消費の気まぐれ」が最も激しい層は、30代の女性であることが分かった。 30代の女性の25％が6か月間の利用回数を3回以上から1回以下に減らした。30代の女性の4人のうち1人が、よく訪れるファミリーレストランを頻繁に変え、レストラン探訪に出たのだ。
30代の男性21％と20代の女性16％も比較的レストランの忠誠心が低いことが明らかになった。コーヒー専門店は、20代の女性のロイヤリティが最も低いことが分かった。 20代の女性の28％が6か月間で12回以上利用していたコーヒー専門店を3回以下に減らした。 30代の女性（21％）も簡単に方向転換する可能性が高いことが分かった。 20・30代の女性は、新メニュー発売、割引・景品提供行事など様々なイベントに特に敏感であるという特性が、低ロイヤリティにつながった。
新韓カードビッグデータセンターのイ・ジョンソクセンター長は「コーヒー専門店とファミリーレストランのすべてで特定のブランドのロイヤリティが当初の予想よりもはるかに低かった」とし、「自宅や職場のように近い距離にある加盟店をよく利用するという予想も外れた」と述べた。
特に、コーヒー専門店とファミリーレストランへの20・30代の忠誠心が低く現れるもう一つの理由として、友人・職場の同僚の好みの違いが挙げられている。コーヒー専門店やレストランは、通常、友人・職場の同僚と一緒に訪問することが多く、一緒に行く人のブランドの好みはまちまちになるしかない。
そうなると、特定のお店に続けて行くより、多くの店を交互に訪問することになるとカード会社は分析した。このような「気まぐれな消費」の分析結果は、頻繁に変わる消費パターンを正確に予測するのが、現在の技術では不可能であることを示唆する。これは、カード市場が飽和状態に達した状況で、競合他社の会員を奪って来るための「ヒット商品」を出すことができないという問題を起こす。
カード会社の関係者は、「金融監督当局の方針に基づいて、付加サービスの義務を維持する期間が1年から最大5年に増え、付加サービスの競争がますます無意味になっている傾向」とし、「最終的には差別化のポイントは予測能力だが、予測に失敗した場合、『空カード』の在庫だけ積もってコストが発生する」と明らかにした。「空カード」の廃棄費用は一枚当たり2000ウォンほどであり、通常の新商品の製作数が20万枚前後という点を勘案すれば、全体のコストは、最大40億ウォンに達する。
新韓カードのビッグデータセンターは、今回の研究のために、特定のファミリーレストランとコーヒー専門店をそれぞれ月3回、12回以上を利用したマニア層の中で、どれほどの割合が「消費の気まぐれ」を起こすのか、年齢・性別に調査した。今年4月から9月までビブス(VIPS)、アウトバック・ステーキハウス、アシュリー、ベニゴンス、T.G.Iフライデーズ（以上、ファミリーレストラン5か所）とスターバックス、コーヒービーン、カフェベネ、エンジェリナス、ホリーズ、パスクーチ（以上、コーヒー専門店6か所）を対象に集中的に調査をした。
< 20・30代女性の「気まぐれな消費」 >
30代の男性21％と20代の女性16％も比較的レストランの忠誠心が低いことが明らかになった。コーヒー専門店は、20代の女性のロイヤリティが最も低いことが分かった。 20代の女性の28％が6か月間で12回以上利用していたコーヒー専門店を3回以下に減らした。 30代の女性（21％）も簡単に方向転換する可能性が高いことが分かった。 20・30代の女性は、新メニュー発売、割引・景品提供行事など様々なイベントに特に敏感であるという特性が、低ロイヤリティにつながった。
新韓カードビッグデータセンターのイ・ジョンソクセンター長は「コーヒー専門店とファミリーレストランのすべてで特定のブランドのロイヤリティが当初の予想よりもはるかに低かった」とし、「自宅や職場のように近い距離にある加盟店をよく利用するという予想も外れた」と述べた。
特に、コーヒー専門店とファミリーレストランへの20・30代の忠誠心が低く現れるもう一つの理由として、友人・職場の同僚の好みの違いが挙げられている。コーヒー専門店やレストランは、通常、友人・職場の同僚と一緒に訪問することが多く、一緒に行く人のブランドの好みはまちまちになるしかない。
そうなると、特定のお店に続けて行くより、多くの店を交互に訪問することになるとカード会社は分析した。このような「気まぐれな消費」の分析結果は、頻繁に変わる消費パターンを正確に予測するのが、現在の技術では不可能であることを示唆する。これは、カード市場が飽和状態に達した状況で、競合他社の会員を奪って来るための「ヒット商品」を出すことができないという問題を起こす。
カード会社の関係者は、「金融監督当局の方針に基づいて、付加サービスの義務を維持する期間が1年から最大5年に増え、付加サービスの競争がますます無意味になっている傾向」とし、「最終的には差別化のポイントは予測能力だが、予測に失敗した場合、『空カード』の在庫だけ積もってコストが発生する」と明らかにした。「空カード」の廃棄費用は一枚当たり2000ウォンほどであり、通常の新商品の製作数が20万枚前後という点を勘案すれば、全体のコストは、最大40億ウォンに達する。
新韓カードのビッグデータセンターは、今回の研究のために、特定のファミリーレストランとコーヒー専門店をそれぞれ月3回、12回以上を利用したマニア層の中で、どれほどの割合が「消費の気まぐれ」を起こすのか、年齢・性別に調査した。今年4月から9月までビブス(VIPS)、アウトバック・ステーキハウス、アシュリー、ベニゴンス、T.G.Iフライデーズ（以上、ファミリーレストラン5か所）とスターバックス、コーヒービーン、カフェベネ、エンジェリナス、ホリーズ、パスクーチ（以上、コーヒー専門店6か所）を対象に集中的に調査をした。
- 毎日経済_イ・ユソプ記者 | (C) mk.co.kr
- 入力 2014-11-09 18:41:59
